专业设置

【人文系】新起点,新征程 ——记人文经济系三年级学生上海天猫客服见习

发布时间:2018年12月4日    文:李叶梅 李晓娅   图:

为了帮助同学们明确未来的职业发展方向,增加同学们在社会竞争中的优势,让同学们逐渐完成从学生到社会工作者的身份的过渡,我校人文经济系和上海维音信息技术股份有限公司合作,联合为三年级的同学们提供了为期1个月的天猫客服的见习机会。 


 

 一到上海,同学们便马不停蹄地开始接受公司的专业的岗位技能培训,为正式开启新的职业生涯做着充分准备!培训老师给同学们讲解了客服工作的基本的流程、售前、售中和售后的工作要点,还针对电商客服主要所应对的产品咨询问题中最常见的问题进行了培训、演练,讲解了之前只在课本中见到的店铺产品体系,并针对产品品牌介绍、尺寸、搭配、材质等待一切顾容常见问题进行培训,在耳目一新的电商培训中,同学们更好地将理论和实践相结合起来!

 


培训结束后,同学们顺利步入了工作岗位,大家纷纷在各自的岗位上忙碌着,通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档,熟练地用专业话术接听各品牌资讯电话,按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务……


 

同学们在快节奏的生活中,深刻感受到了这座繁华的城市中的不容易,但好在同学们都很乐观积极的面对未知的难题,对于每天快节奏的工作和生活乐此不疲,并逐渐的融入其中,从开始的抗拒到享受其中带来的成长与乐趣。


 

   据带队老师李晓娅反馈,在短短的一个月的时间里,她看到了同学们积极的改变,看到了同学们在短暂的时间里迅速适应工作,还慢慢掌握了运用所学知识解决、处理实际问题的方法和技巧,转变了在校时以自我为中心的态度,学会了与同事相处沟通的有效方法,还在客服工作中积累了处理人际关系问题的经验和方法……这些点点滴滴的改变,让带队老师喜上眉梢!

 

    见习结束了,同学们精彩的职业生涯才刚刚开始,还有很多未知的挑战等待同学们去面对,一份耕耘一份收获,未必;九份耕耘一份收获,一定。相信同学们在未来一个月的见习生活当中能够提升自我,为以后的工作和生活积累下一笔宝贵的财富!

点击量:
走进校园
  • 校园景色美如画(一)
  • 校园景色美如画(二)
  • 校园景色美如画(三)
  • 校园风光
  • 餐饮楼
  • 学生公寓楼
  • 二0一一级新生报到实录一
  • 二0一一级新生报到实录二
  • 草铺“和谐杯”运动会男篮比赛剪影
  • 草铺“和谐杯”运动会女篮比赛剪影

版权所有 © 云南交通技师学院

地址:云南昆明安宁市宁湖西路6号 邮编:650300 电话:0871-68672608 招生电话:0871-68672604